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常见问题

常见问题

1.购物常见类问题

Q:登录幸福之舟总是无法链接,这是怎么回事? 

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:如何取消订单?

A:您可以进入"我的幸福之舟—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款

Q:我的积分有什么用途吗?

A:您可以用积分至幸福之舟"积分商城"免费兑换商品。积分可以全站消费时直接兑换现金,100积分能换取一元

Q: 订单提交后是否可以更换或者添加商品?

A:订单提交后,将无法再添加或者更换其他商品;如需添加或者更换商品建议您可取消订单或者重新下单。

 

2.支付常见类问题

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款? 

A:请您先查看您的支付宝交易记录(您可以电话联系支付宝客服、登陆个人支付宝等方式查询),确认款项是否成功划出:

●若款项未成功划出,请您在"我的幸福之舟—我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系幸福之舟客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

Q:为什么我的订单不能选择货到付款? 

A:幸福之舟暂不支持货到付款,十分抱歉,敬请理解。

 

3.配送类常见问题 

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的幸福之舟—查看详情"可实时查看订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的幸福之舟—我的订单"中提交退换货申请,将有售后人员为您解决。

Q:配送费如何收取?

A:幸福之舟以快递公司的实际收费为基准,具体以网站页面显示为准

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

 

4.退换货常见问题 

Q:我想办理退换货如何操作?

A:幸福之舟为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的幸福之舟—商城订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

A:您可至"我的幸福之舟 — 退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费! 

 

5.退款类常见问题 

Q:积分或优惠券支付的,款项退到哪里?

A:积分或优惠券支付的款项,产生取消、退换货其金额只可分别退回到您的幸福之舟礼品积分或优惠劵账户中

 

6.发票类常见问题 

Q:购买商品可以开发票么?可以开票的类型? 

A:可以开发票的。请您在订单备注里写好需要开发票的信息,我们会将发票随产品一起发致您的收货地址。我们现在只可以开增值税普通发票。


 

7.账户类常见问题 

Q:如何增强账户的安全性?

A:您可以登录幸福之舟账户, 在"我的幸福之舟-个人资料"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性。

Q:如何绑定?

A:1、验证邮箱:登录幸福之舟—我的幸福之舟—个人资料,完善个人信息。

   2、绑定手机:我的幸福之舟—个人资料,完善个人信息。

Q:我把登录幸福之舟的密码忘记了,怎么办呀? 

A:您可以点击幸福之舟首页的"请登录"然后再点击"忘记密码?点击这里"可以通过邮箱方式来找回;您也可以联系幸福之舟在线客服,让客服帮忙修改密码。

 

8.如何联系客服 

Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

A:您可登录”我的幸福之舟”通过自助服务进行订单类操作(修改/取消订单,订单退换货等),投诉建议类可通过“我的幸福之舟”-发起“在线反馈”我们会及时帮您处理。




 

 

 


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